Cadena de valor del servicio
Planificar → Comprometer → Diseñar y Transicionar → Obtener/Construir → Entrega y Soporte → Mejorar. Cada actividad genera valor medible para el cliente.
Marcos de trabajo
PMI e ITIL — el estándar detrás de cada proyecto y servicio
Cada proyecto se gestiona bajo PMI/PMBOK y cada servicio operativo se entrega bajo ITIL v4. No son slogans — son los marcos que estructuran nuestra forma de trabajar, documentar y rendir cuentas.
PMBOK 7ª ed.ITIL v4
NIST CSFTIA-942
PMI · Project Management Institute
Ciclo de vida del proyecto
Cinco fases formales. Cada una produce entregables verificables, y ninguna avanza sin la aceptación de la anterior.
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01
Inicio
Project Charter
Definición formal del alcance, objetivos, entregables, stakeholders y autorización del proyecto. Registro de riesgos inicial y acta constitutiva firmada.
AlcanceStakeholdersRiesgos -
02
Planeación
WBS & Schedule
Estructura de desglose de trabajo (WBS), cronograma detallado con dependencias, presupuesto base, plan de calidad, comunicaciones y gestión de riesgos.
WBSCronogramaPresupuesto -
03
Ejecución
Control de cambios
Implementación con SmartHands certificados, aseguramiento de calidad en cada entregable y gestión formal de cambios mediante Integrated Change Control (ICC).
SmartHandsICCQA -
04
Monitoreo
KPIs & SLA
Earned Value Management (EVM) para control de cronograma y costo, reuniones de seguimiento, reportes de estado y control de desviaciones con plan de acción.
EVMSLAReportes -
05
Cierre
Entrega formal
Aceptación formal del cliente, documentación as-built, lecciones aprendidas, liberación de recursos y transición al equipo de operación bajo ITIL.
As-builtLeccionesTransición
Por qué importa el método
El método no es burocracia. Es lo que permite que un proyecto cambie de manos, sobreviva a una auditoría y siga siendo operable tres años después de entregado.
ITIL v4 · IT Infrastructure Library
Gestión continua de servicios
Donde PMI cierra, ITIL empieza. Cinco prácticas operativas que gobiernan el servicio una vez que el proyecto se entrega.
Gestión de incidentes
Restauración del servicio normal lo antes posible, clasificación por prioridad, escalación controlada y comunicación proactiva al cliente en cada actualización.
Gestión de problemas
Análisis de causa raíz (RCA) de incidentes recurrentes, errores conocidos documentados y workarounds formales para minimizar el impacto futuro.
Habilitación del cambio
Todo cambio en producción pasa por evaluación de riesgo, aprobación formal, ventana de mantenimiento planificada y plan de rollback documentado.
Gestión de niveles de servicio
SLAs definidos, monitoreados y reportados. Revisiones periódicas de desempeño con el cliente y planes de mejora continua cuando los indicadores no se cumplen.
Metodología de entrega
Cómo entregamos cada proyecto
Cuatro etapas, de PMI a ITIL. El punto de traspaso está definido y documentado — no se improvisa.
Diagnóstico & Charter
Assessment técnico sin costo. Project Charter con alcance, riesgos y roadmap priorizado. El cliente aprueba antes de comenzar.
Diseño & WBS
Arquitectura a la medida, WBS detallado, cronograma, presupuesto y plan de gestión de cambios. Sin sorpresas.
SmartHands & despliegue
Implementación por ingenieros certificados Cisco, AWS y Panduit. Control de cambios formal y documentación as-built.
NOC/SOC & mejora continua
Operación bajo ITIL v4 con gestión de incidentes, problemas y cambios. SLA formal y revisiones periódicas de desempeño.
Estándares
Los marcos que auditamos contra
PMBOK 7ª ed.Estándar de proyectos
ITIL v4Gestión de servicios TI
NIST CSFSeguridad & riesgo
TIA-942Infraestructura física
Contacto
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